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[行政服务中心]提升效能提供优质高效便捷服务


来源:市行政服务中心    编辑:彭广    发布时间:2010-11-24
    市行政服务中心始终坚持服务经济发展宗旨和便企利民职责,在深化审批制度改革,强力推进“三集中、三到位”和“应进必进、进必授权”工作基础之上,进一步提升工作效能,积极为群众提供优质、高效、便捷服务。
    强化服务理念,服务主动化。围绕“建设一流中心,塑造一流环境,提供一流服务,带出一流队伍,创造一流业绩”的工作目标,大力培树“人人代表政府形象,事事关系发展环境”的工作理念。设计制作了机关文化格言和工作人员行为规范宣传牌,倡导“以群众为中心,以服务为核心”的服务理念,大力营造“讲学习、强作风、促工作、提效能”的氛围。精心组织每周的集中学习,结合中心工作实际,制订学习计划和学习内容,促使每名工作人员转变服务理念,学会换位思考,变“要我服务”为“我要服务”,将主动服务、超前服务落实到每次业务办理中去。
    实行绩效考核,服务优质化。牢抓工作制度化管理,制定实施了《曲阜市行政服务中心窗口工作及工作人员绩效考核办法》,对窗口工作及窗口工作人员分别从业务进驻、规范服务、领导现场办公、工作纪律、业务能力等方面进行量化,并制定了评分标准。通过指纹考勤、行政效能电子监察系统和审批软件系统等,对窗口工作及工作人员进行督查考评,每月通报一次绩效成绩,每季度评选季度“流动红旗窗口”和“服务标兵”,年底汇总季度得分评选年度“红旗窗口”和“服务标兵”,有效调动了中心工作人员的工作积极性,提高了工作水平和服务质量。
    完善便民制度,服务规范化。全面推行代办服务、预约服务等便民制度,在大厅设立综合服务窗口,对全市“三重”事项、招商引资项目、建设类工程项目统一接件,由中心总牵头协调,办理部门并联审批,提高了行政审批效率。将各窗口预约电话、办理事项、办事流程、承诺时限、所需材料、收费标准、投诉电话等做成便民公示宣传牌上墙公示,办件人如因特殊情况在节假日有办件需求,可打电话向窗口预约,工作人员将会在约定时间赶到大厅为其办理手续,保证了各项审批服务全天候畅通无阻。
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